ＩＳＯ導入の裏づけデータ

運送業のＩＳＯ取得の状況と要領
１． 我々の指導した経験から言える事
・ ９００１と１４００１を同時に導入活用すると、コストダウン、改善効果が高い
・ 運送業の経営者も従業員もＩＳＯに取り組む前は、大きな期待をしていない
・ 運送業は「物を目的地に届ける」という単純な仕事だと思っている。
更に、「誰がやっても同じ」と考えられている。
・ 運送という仕事は、高度な「サービス」業で、やり方次第で大きな生産性の
違いがある。
２． 運送業のＩＳＯ構築による組織の変化とは
・ 運送の仕事で基本的に重要なことを再認識させられる
１）安全で、時間厳守で届けられること
２）顧客に印象よく、過不足なく情報が届けられ
・ 安全の点での再認識の点は
１）法令の遵守
２）顧客の指定したルールの厳守
３）事故はどんな状態でも避ける行動
・ ドライバーの意識が変わると改善が一気に飛躍する
この意識を変える為の仕組みをＩＳＯでいくつも作るとその事が
「掛け算」となって成果になる。
・ 是正処置イコール予防処置という展開
誰かが事故やクレームを起こしたら、その是正（再発防止対策）は、
すぐに、明日から他のドライバーに伝えられる（予防処置）、「水平展開」
が有効だという事
・ “現場”がいつも会社から離れていることを、忘れさせるような、緊張を
保たせる仕組みが、いくつもあると組織のモチベーションが一気に向上
する。
３．トラック協会のＩＳＯ取得企業約１，０００社の実態調査で
ＩＳＯの有効性をご覧下さい。＜このページの最後に＞
～たくさんの驚きが発見できます～
４．当グループのシステム支援スタンス
・ 現場の人に喜ばれるシステム作り
・ ＩＳＯを身近な日常用語で理解されるマニュアルを作る
・ 「改善」の概念を実務で体験できるようにする
・ 日々の仕事に具体的目標を明示して、達成感を実感して頂く
仕組みをつくる
・ 仕事を「こなす」ものから、自ら「工夫して、更に良いものにしていく」
物にする仕組みにする。
・ ＩＳＯの導入で、「サービス」という概念を運送の仕事の中に完全に
導入する大きな動機にする。
「サービス業こそ成果が大きい」という「ＩＳＯの信実」
～裏ずけ実証資料が（社）全日本トラック協会から２００７年３月に発表される～
１４０ページに及ぶ報告書は、 ＜http://ｗｗｗ。ｊｔａ． ｊｐ＞でご覧になれます。
一業種に絞り込んだ実態資料としては、 これほど詳しいものは、 他に見当たらない
サービス業の代表格「運送業」しかし、規制緩和で、 ここ１３年で、新規参入業者が
何と「５０％」も増えている競争激化の業界。 生き残りの為に「経営改善の仕組」が
どうしても必要！
当ＩＳＯジャパンネットの基本スタンス
ＩＳＯは「中小企業こそ成果が出やすい ！ 」
特に「サービス業は、成果が大きい！」・・・・
が実証されています。
「トラック運送事業者のＩＳＯ９００１及び１４００１認証取得に係わる実態調査研究・報告
書」 （社）全日本トラック協会 平成１９年３月 全１４０ページより抜粋
その報告内容は目を瞠（みはる）効果がいくつも・・ＩＳＯ９００１で解説
１． ９１％の取得企業が「ＩＳＯをとって良かった」と回答
２． ９１ ％の取得企業が「経営の有効なツールになっている」
と回答
３． ７９％の取得企業が「経営体質改善効果がある」と回答
更に詳細に見て行くと・・
現場で起きている具体的成果とは？
１．４９％の取得企業が｢交通事故が減った｣と回答！
その７６％が「ＩＳＯが原因で減った」と回答
＜その具体的効果＞ ・修理費が減った ・事故処理の手間が減った
・エコドライブが徹底した ・保険の掛け金が減少」
２． ５３％の取得企業が｢貨物事故が減った｣と回答
その８７％の企業が「ＩＳＯが原因で減った」と回答.
＜具体的効果＞ ・事故処理の手間が減った ・損害賠償金額の減少
・積荷保険掛け金の減少
３． ４９％の取得企業が｢荷主企業とのトラブルが減った｣と回答
その９１％の企業が「ＩＳＯが原因」と回答
社内、社外に「良い影響があった」と回答
１． ７８％の取得企業が｢従業員によい影響があった｣と回答 ＜社内＞
＜影響の分析＞ ・品質向上を考えるようになった ・規律が良くなった
・責任感が強くなった ・業務能力が高まった・接客マナー
が良くなった ・士気が高まった
・コスト削減ができた
２．４９％の取得企業が｢荷主との関係が良くなった｣と回答
＜社外＞
＜その内容分析＞ ・信頼関係が向上した
・クレームが減少した・
競争力がついた
・新規荷主の開拓実現
・細かいミス、 間違いが減っ
た・地位向上に役立った
・ブランド力が向上した
・既存荷主の仕事が増えた
２． ３１％の取得企業が｢協力企業への良い影響があった｣と回答 ＜社外＞
＜影響の内訳＞ ・不適合、クレームの減少 ・信頼して任せられるようになった
・細かいミス、間違いの減少
・協力会社の従業員のマナーが良くなった