ISO は、専門書をいくつか読まないと判らないしかし、いくつか基幹となる用語
は、理解すると、概要が頭にイメージできる。ここでは、代表的な３４語を簡単に、日常用語で解説しよう。
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マニュアル
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ISO システムの主要な説明書で、システム全体の「憲法」に当たる。改定可。品質・環境マニュアル、中心となる事はすべてここに書いてある。
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規格
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ISO の決まり（要求事項）を国際的に文書化したもの
９００１＝１３６項目、１４００１＝５２項目
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要求事項
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ISO の規格、顧客の注文、法令など決められているもの、など顧客の要求＝すべての要求に優先する
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管理・非管理版
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文書を登録して、誰が何番の資料を持っている事が把握されている状態、と未把握の状態を言う。
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文書と記録
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文書は改訂できる。記録は後から書き直せない。伝票は、白紙のときは＝文書、記入＝記録という風に変化する
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外部文書
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我社が作成したものではなく、他社、他団体の作成物でISO 上必要な文書図面、要領書、チエックリスト、仕事に指定された文書
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識別
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区別という意味、商品やサービスを特定する、またその状態も特定する
＜ID＝製品の製造番号で区別、 状態で区別＝修理品、保留品などの区別＞
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管理責任者
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管理責任者 ISO を運用する組織の運用責任者。既存の役職とは関係ないISO 上の権限を持つ
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品質環境方針
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ISO によって、改善したい方向を組織が定めた、長期（５，６年の）指針。
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品質・環境目標
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方針を踏まえて、年度の部門、営業所毎の具体的改善数値目標、事故の削減、ピアキャッチの販売目標など
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顧客満足
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顧客満足 顧客の満足を常に高める活動がISO-9001 の２大目標の１つ仕事を通じてお客様の満足を常に意識し、実行して行く事
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継続的改善
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顧客満足向上ために社内ですすめるべき方法の事。９００１の他方の目標
いつも工夫し今より優れたやり方を追求すること
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コミュニケーション
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コミュニケーション ISO では、会議やミーティング、掲示板、朝礼等を総称して言う
営業所ミーテイングなど
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| マネジメント・レビュー＜社長審査＞ |
ISO システムを社長が定期監査すること
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| 不適合サービス（製品） |
商品なら、不良品。サービスの場合はミス、遅れ、事故、の状態規定どおり行かないこと
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是正処置
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再発防止のための原因分析、対策選択、有効性の確認などの一連の活動
真の原因、抜本対策が必要
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予防措置
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是正処置の中で、他の社内の組織にも参考になる内容を水平展開すること
うちの営業所で有効なことは、ほかの営業所でも有効という考え
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プロセス
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過程、業務。営業プロセス、サービスプロセス、積み込みプロセス。荷降ろしプロセス
１つのまとまりの仕事
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資源
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人材、インストラクチャー＝建物、設備、ユーティリティー等
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内部監査
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ISO の決まりで、年１回以上定期的にISO の実行状況を社内で相互に監査する
他のセクションの人が監査するのがルール、資格認定者が監査できる |
技能・技術・資格一覧
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人材の能力棚卸表、これで、教育ニーズを特定し、計画を作る。各部所で、必要な能力を見極め、年度の各人別育成計画を作成する。 |
| インフラ・ストラクチャー |
建物、ユーティリティ、車両、設備、支援（通信）業務 |
レビュー
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確認、検証、振り返る、チェックする、伝票のチエック、商品のチエックも入る
状況を振り返る、注文内容の確認も
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購買
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品質にかかわる（影響する）購入品、外注（委託）、アウトソーシング
するサービスも含む。 ＜調律、クリーニングの委託業務も入る＞
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トレーサビリティ
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追跡性、商品やサービスが事後に追跡可能になっている事
終わった仕事について確認するとき、検索できること
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顧客所有物
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お客の預かり品。輸送中のピアノ、コピー機、保管中の商品など
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監視機器・測定機器
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業務が計画通り進んでいるかをチェックする機器。
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特別採用＜措置＞
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顧客の了解で当初の約束より、商品が一部不備でも、お客が「良い」と言えばOK.
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校正
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品質に影響する機器等を正しく作動させる事、措置
点検や、メーカー点検、専門メーカーの校正などがある。
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プロセス特性
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業務の実行が進捗していることを確認する措置
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製品特性
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クレーム件数など、でうまく行っているか把握する。 |
環境側面、著しい環境側面
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環境に影響を与える状況把握、特定し、アウトプットの５つの条件のうち該当するものがあれば、「著しい」に該当
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環境影響評価
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環境の影響についての一定の基準による検討のこと |
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